経営に必要な５つのスキル

経営に必要なスキルは、一般的には以下の４つのことを指します。

• 分析力
• 意思決定力
• マネジメント力
• コミュニケーション力

しかし、この４つのスキルを向上させるだけでは成果を得ることはできません。
そのスキルを「正しい行動につなげる」ことが必要だからです。

行動につなげることができなければ、
いくら分析力、意思決定力、マネジメント力、コミュニケーション力を向上させてもほとんど意味をなさないでしょう。


経営スキルにおいて一番重要なのが「正しい行動につなげる」スキルなのです。



「正しい行動につなげる」には、会社の存在意義を考えることから始まるかもしれません。

使命を明確にして、「使命を全うすること」を「正しい行動」にします。
すべての関係者に使命を伝え続けます。
仕事を誇り高いものにして、従業員を鼓舞します。
使命を全うできる環境を整え、ツールを揃え、学習の場を提供します。
使命を全うしている行動を評価する仕組みも作ります。

そして、
「正しい行動」＝「使命を全うする」のために、
正しい分析をし、正しい意思決定をし、正しいマネジメントをし、正しいコミュニケーションをしていくのです。

経営スキルを向上させる＝「未来をつくる」

一般的に経営スキルは、大きく４つに分類できます。

現状を正しく認識する・・・・・・・「分析能力」
正解のないものに対して決断する・・「意思決定能力」
組織に成果を上げさせる・・・・・・「マネジメント能力」
組織力を高める・・・・・・・「コミュニケーション能力」

この能力を向上させれば、素晴らしい成果を上げ、「素晴らしい未来」をつくることができるでしょうか？



答えは、もちろんNOです。

能力は行動がともなって始めて発揮されます。

ホームランを打てるバッターが打席に立つだけでは、ホームランは生まれません。バットを振って始めてホームランが打てるのです。

正しい分析をし、正しい意思決定をし、正しいマネジメントをし、正しいコミュニケーションをしても、結果として行動がなされなければ何の成果も得られないでしょう。

しかも、「正しい行動」がなされなければ、「素晴らしい未来」はつくられません。



優秀な経営者は、経営スキルのすべてを「正しい行動」につなげています。
個人の正しい行動、組織全体の正しい行動にです。
つまり、「使命を全うする行動」につなげているのです。

会社が「使命を全うする」ために、
「正しい分析」「正しい意思決定」「正しいマネジメント」「正しいコミュニケーション」を行っていくのです。

そして、使命をお客様やスタッフ、取引先や関係するすべての人に伝え続けることで、仕事を誇り高いものにしています。
さらに、スタッフが使命を全うできるように、ツールを揃え、環境を整え、学習の場を作ります。


これが、本当の意味での「経営スキル」です。

「正しい分析」「正しい意思決定」「正しいマネジメント」「正しいコミュニケーション」を行える能力だけではなく、その能力を「正しい行動」につなげることを含めて「経営スキル」といいます。

それが、経営スキルを向上させる＝「未来をつくる」になるのです。





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経営幹部を育成する＝「未来をつくる」

優秀な経営者は、社会に貢献し、素晴らしい未来をつくります。お客様を幸せにするだけでなく、スタッフや取引先など、関係するすべての人を幸せにします。

それは、正しい判断と、正しい行動によりなされます。
個人の行動だけではなく、組織として行動がなされています。
素晴らしい未来につながる今の行動です。

優秀な経営者は、会社が「なぜ存続できるのか」を知っています。
「社会に役立ち、働く人が幸せを感じ、幸せなお客様を創造すること」。
そのことでしか会社が存続することができないことを知っています。

優秀な経営者は、会社が「何のために存続しているのか」を伝え続けます。
社会で実現する何かを使命として、お客様、スタッフや取引先、関係するすべての人に伝え続けます。

優秀な経営者は、スタッフが使命を全うできるように、ツールを揃え、環境を整え、学習の場をつくります。

優秀な経営者は、「行動がすべて」であることを知っています。
正しい分析をし、正しい意思決定をし、正しいマネジメントをし、正しいコミュニケーションをしても、結果として行動がなされなければ何の成果も得られないことを知っています。
すべてを「正しい行動」につなげています。個人の正しい行動、組織全体の正しい行動にです。使命を全うする行動にです。



経営者であるあなたは、たった今も未来をつくっています。正しい行動を行っているならば素晴らしい未来を、そうでないならば素晴らしくない未来を、たった今つくっています。

経営幹部を育成することは、「未来をつくる」ことです。

「社会で実現する何か」である使命を全うし、「社会に役立ち、働く人が幸せを感じ、幸せなお客様を創造する」ことで、素晴らしい未来をつくる。

そのために、正しい分析をし、正しい意思決定をし、正しいマネジメントをし、正しいコミュニケーションをして、その全てを正しい行動につなげていく。

その役割の担う、将来の経営者である経営幹部を育成することは、まさしく「未来をつくる」ことです。

その責任は、経営者であるあなたの責任です。未来に対するあなたの責任です。

経営幹部を育成することは、簡単ではないですし、時間もかかります。それでも、素晴らしい未来をつくるために、たった今、行動しておかなければならないことです。

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行動につなげて成果を得る！

「CFOスキル」をいくら向上させても、行動につなげなければ、何の成果も得ることはできません。

個人が行動し、個人の集まりとして組織が行動する。
その結果として成果を得る。

言葉では簡単に言えますが、どのようにすれば、行動につなげて成果をえることができるのでしょうか？

成果を明確にする
手に入れたい成果が明確でないと、成果を手に入れることはできません。
手に入れたい成果を、「イメージして、肌で感じて、触れるくらい」に具体的に表すのです。
その成果を得たときの、自分の状況、スタッフの状況、顧客の状況、競合の状況、取引先の状況などです。数値的なものだけではなく、感情的なものも表しましょう。「その時あなたは何を着ていますか？」「その時のあなたの昂りを話してください」などです。
その成果が組織やチームで得るものなら、このことをスタッフと「一緒に行う」必要があります。
得たい成果を「みんなのもの」にするのです。



道筋を明確にする
手に入れたい成果が明確になったら、現在の場所から成果を得ている未来までの道筋を明確にします。
その成果を手に入れるために「何を行えば良いのか」「どのようの行えば良いのか」「いつ行えば良いのか」を明確にしていきます。
もし、明確にしていくうちに「無理だ！」と思うことが出てきたら、こう考えます。
「何があったらできるだろうか？」「できるとしたら何が起こるだろうか？」というふうに考えます。できれば、道筋は何通りも考えましょう。
組織やチームである場合は、「一緒に考える」ことが必要です。
「わたしはこう考えているが、あなたはどう考えていますか？」「あなたはどう感じていますか？」などの質問が大事です。
道筋も「みんなのもの」にして共有します。



環境を整える
道筋は明確になりました。これで、スタッフが「いつ」「何」を「どのように」行えば良いのかは分かりました。しかし、これで物事を進めてはいけません。その行動を行うのに必要な環境やツールを整える必要があります。
もし、スタッフのスキルが不足しているようなら、どこで、どのように手に入れれば良いのかを明確にしておく必要があります。

ここでも、「一緒に考える」ことが重要です。
「その行動をするために何が必要だと感じていますか？」
「そのために私は何を手伝うことができますか？」などの質問が有効です。
「環境がそろっていて、誰かのバックアップがあると感じる」ことが、効果的な行動につながります。



仕事の目的を誇り高いものにする
人が行動するには理由が必要です。仕事をする理由が「お金のため」では、効果的な行動はできません。スタッフが毎日会社に来て、一生懸命働く理由や目的を示す必要があります。

そのために、会社の使命を、今一度確認しましょう。
「何のために会社が存在して、どのように貢献するのか」

たとえば、病院の清掃スタッフであれば、
「私たちの仕事は、患者さんの命を助けることです。そのために必要な環境を整えているのです」
のような使命が必要かもしれません。

スタッフが行動するためには、経営者は「私たちが誇りとするもの」を伝え続ける必要があります。



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人件費を削減したい・・・あなたならどうする？

あなたは、今、会社の財務諸表を見ています。
経営の状態を確認するためです。


収益性は良好か？
安全性は確保されているか？
効率性は良いのか？・・・を見ています。

すると、
昨年より人件費が増えています。
早速、売上高人件費率を調べてみました。

売上高人件費率＝人件費/売上高

昨年：35％
今年：40％

5ポイントも増えています。

あなたは、
売上を増やすのは難しいので、人件費を削減しようと思います。
アルバイトを減らして、効率的に現場を回そうと考えました。

そして、
あなたは、現場責任者に
「アルバイトを減らして、人件費を削減する」という指示を出します。

目的：人件費を削減したい
手段：アルバイトを減らす

それだけ？・・・

現場責任者は言います
「今でも人が不足気味なのに、これ以上人を減らすのは無理です」

さて、あなたはどうすれば良いのでしょうか？

ヒントは工場の生産ラインにあります。

日本の生産現場の効率性は世界有数ですよね。

ここに現場を効率的に回すヒントがあるのです。


工場にはラインという生産方式とセルという生産方式があります。

ライン生産方式は、
いわゆる流れ作業のことで、品物がラインを移動するにつれて加工が進んでいくタイプの方式です。
一つの仕事を、細かく分けて単純化し、作業を分担することですね。
スキルが高くない人材でも、ライン生産方式では戦力になります。

セル生産方式は、
一人または少人数で、組み立てから検査までの全工程を担当する方式です。
一人の場合は、全行程のスキルが必要になります。


実は、
全ての仕事はこの二種類に分類できます。

まずは、
仕事をラインとセルに分類してみましょう。

たとえば、
マクドナルドはラインですね。
作業は細かく分担されていています。

それに比べて、
オーナーシェフが一人でやっているフランス料理店は、セルですね。
全ての作業を一人で行っています。

ライン＝仕事が分担されている
セル＝比較的一人で完結する

という視点で仕事を分けてみましょう。

ラインの仕事を同期させる

仕事をラインとセルに分類したら、

ラインの仕事を工場のライン生産方式のように同期させます。

仕事が溜まっている状態は、工場でラインが止まっている状態と同じです。

仕事が溜まりがちなところを、ボトルネックといいます。

まずは、

このボトルネックに仕事が溜まらないように管理しましょう。

ボトルネックが仕事の早さを決めています。

それでも、効率的にならない！？

それでも効果が出ないときには、
セルの部分のライン化を考えてみましょう。

セルの部分は比較的高いスキルを要求されます。
その部分の仕事を分担することにより、効率が上がります。

仕事を重要な部分と、そうでもない部分とに分け、
重要な部分をスキルの高い人に任せ、他の部分をサポーするというイメージです。


さて、どうでしょうか。
何かのヒントになったでしょうか？


現場責任者から
「今でも人が不足気味なのに、これ以上人を減らすのは無理です」
と言われて、

「それを何とかするのが、現場責任者の仕事です」
などと言ったら、

現場責任者やスタッフはどのように感じるでしょうか？

あまり、いい感じではないですね。
辞めると言い出す人も出てくるかもしれません。

人件費を削減したいから丁度いい？

そんな馬鹿な！


もし、あなたが経営者で、部下に指示を出すときは、

「どのように行うのか？」

ということを一緒に考えましょう。

考えるためには、いろいろな知識やアイデアが必要です。
財務スキルもその一つです。

しかし、そのスキルを
上手に行動につなげるアイデアのほうが、もっと大事かもしれませんね！


【Web講座】準備中　6月より開始予定
経営幹部になる人の「財務スキル向上」教室





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効果的な会話で行動を修正・改善しよう！

どのようにすれば、効果的に行動を修正・改善できるでしょうか？

意思決定を行動につなげるには、
スタッフが、
「今」「何を」「どのように」すれば良いか明確になるまで落とし込むことです。

そして、
経営幹部や上司の仕事は、
環境を整え、ツールを準備し、スキルを向上させる機会を与えることです。
そうすることではじめて、意思決定は行動に移されます。

しかし、
計画は思う通りに進まないことがほとんどです。

では、どのようにすれば、効果的に行動を修正・改善し、PDCAサイクルを上手く回せるでしょうか？

計画が思う通りに行かないとき、
経営幹部であるあなたは、部下にどのような会話をするでしょうか？

たとえば、こんな会話をするでしょうか。

「新規顧客の獲得が計画通りに行かないのは、なぜなんだ？」


あなたは、理由を聞いているだけですね。
原因を確かめて、次なる策を講じるためです。
実に、正しいですね。

しかし、
この質問を聞いた部下は、どのように受け止めるでしょうか？

部下からはこんな答えが返ってきます。

「競合が新製品を出したので・・・」
「思ったより市場の反応が鈍いみたいで・・・」
「製品の品質に少し問題がありまして・・・」

そう言いながら、こんなことを思っているかもしれません。

「なんか攻められている気分だなあ」
「理由を聞かれたから言っているだけなのに、言い訳を言っているみたいになってきたなあ」
「責任をとらされるのか？」
「なんか気分が悪いなあ」
「一生懸命やってるのに、そもそもこの計画が無茶なんじゃないか？」

なんてことを思っているかもしれません。



あなたは、理由を聞いた後に指示をだします。

「もっと多くの潜在顧客にアプローチしろ！」と・・・。

なんか、上手く行きそうにない感じですね。


では、
これならどうでしょう。

あなたが部下に聞きます。

「計画通り行っていないみたいだけど、君はどう考えていますか？」

部下。

「競合が新製品を出したので・・・」
「思ったより市場の反応が鈍いみたいで・・・」
「製品の品質に少し問題がありまして・・・」

あなた。

「新規顧客が思うように獲得できないのは、何が一番の障害だと思っていますか？」

部下が答えます。

「競合の新製品が当社の製品と非常に似ていて、差別化が難しい状態です。訴求ポイントを変える必要があると思っています」

あなたは質問を続けます。

「訴求ポイントを変えば、新規顧客の獲得が上手く行くと考えているのですね」

「そのためには、何が必要だと考えていますか？」

「私のどのような支援が必要だと思っていますか？」

・・・・・・

どうでしょうか？
次への行動につながりそうな気がしますね。


なぜでしょうか？

それは、
相手の考えを聞いているからです。

相手の考えや思っていることを聞くことによって、
問題を一緒に解決していくというスタンスをとっているからです。

現状をどのように認識しているのか？
何が邪魔をしているのか？
不足しているものは何か？
何を行えばいいのか？
どのように行えばいいのか？

ということを、一緒に考えるのです。

問題に向かって協力するイメージですね。


このことをたびたび行うことにより、
部下は、
あなたの「何かあったらバックアップする」という姿勢を感じることでしょう。

「協力体制がある」と感じている人のパフォーマンスは、
とても素晴らしいものになるでしょうね。


なるほど！と感じたら、「いいね！」をお願いします。




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意思決定をを行動につなげて成果をだす！

財務スキルを行動につなげるって？

財務スキルを向上させると、会社の現状や意思決定をより客観的に評価できるようになります。数字という視点が増えるからですね。

でも、理解や判断が客観的にできるようになっても、それが行動に反映されなければ全く意味がないですね。

では、どのようにして行動につなげていけば良いのでしょう？

セミナーなどを受けて、目から鱗の落ちる思いをしたりします。
とても感動し、明日から早速実践してみようと思います。

しかし、

一週間もすると、その気持ちは薄れ、以前と同じ行動を繰り返してしまう。
セミナーでの話はとても素晴らしく、あんなに感銘を受けたのにです。

なぜでしょうか？・・・

それは、
そこに行動につなげるアイデアがないからです。

目から鱗が落ち感銘を受けた話を、自分の行動に落とし込んでないからです。

具体的に、
何を、どのように行うのか？
いつそれを行うのか？

そして、
最終的に自分がどのようになっているのか。

イメージして、肌で感じて、触れるくらいに具体的に表していないからです。




会社でも似たようなことは起こっています。

あなたが経営幹部で、部下に向かって事業計画を伝える時のことを想像してみてください。

たとえば、こう言います。
「今期は新規顧客を増やして、売上げを30%増やします」
「新規顧客開拓に重点を置いてがんばってください」

果たして、これを聞いたスタッフの何人が、
自分は何をすればいいか理解するでしょうか。

たとえ、
何をすればいいか理解したとしても、

それを、
どのように行うのか？
行うための環境はそろっているのか？
ツールはあるのか？
必要なスキルは？・・・

明確でないことがたくさんありますね。

これでは、
スタッフはあなたの思ったように動かないでしょうし、
全く誤解をしているスタッフさえ出てきますね。

まずは、具体的な行動にまで落とし込もう

まずは、その意思決定をスタッフの具体的な行動に落とし込む必要があります。

具体的とは、
そのスタッフが行動に移せるまでです。

どのように行えば良いのかというと・・・

上司が期待する成果を明示します。
それに対して部下が、「どのように考えているのか」「どのように感じているのか」を聞きます。

「新規顧客を10社増やすことを期待しているが、君はどのように考えますか？」
「難しいと感じていますか？」
「もし、10社増やすことができるとすると、何が起こればそうなると思いますか？」
「その何かが起こるために、必要なものは何だと考えていますか？」

というような感じです。



スタッフの具体的な行動が明確になったら、
その行動を行うために必要な環境やツールを明確にしましょう。

もし、スタッフのスキルが不足しているようなら、
どこで、どのように手に入れれば良いのかを明確にしておきます。


そして最後に・・・
（ここが一番重要かもしれません）

スタッフが10社新規顧客を獲得する意味を、
ビジョンや理念とともに、どのように会社に貢献するかを確認します。

これがそのスタッフにとっての行動の意味になります。
行動には理由が必要です。
使命や理念と結びつくと、より行動の理由が強力になります。


さて、この話、
明日会社でやってみようと思ったでしょうか？


次回は、進捗管理やリファレンスについて書きます。
それでは。


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財務スキルを社内で育て「機能する経営システム」を構築するには？

財務スキルが次なる成長を約束する from 財務スキル向上コンサルタント　岩波亨

社内には十分な財務スキルがない

「財務スキル」が次なる成長の土台となるものでも、社内に十分な財務スキルがないことがほとんどですよね。
大企業の部長レベルでも、財務諸表を満足に読むことができないことは多々あります。
中小企業ではなおさら・・・でしょう。

そこで外部から「財務スキル」を調達することを考えてみましょう。

たとえば、CFOを雇ってみる。

しかし・・・
そもそも経営幹部の財務スキルが不十分なので、
CFOにどのような仕事をやってもらい、どのような成果を期待しているのか、はっきりしません。

その結果、

CFOの実力を見極めることはできませんし、適正に評価することもできません。
CFOを雇って、良かったのか悪かったかのかの判断もできないでしょう。




それでは、財務サービスをアウトソーシングしてみましょう。
財務分析をしてもらったり、投資の経済性を分析してもらったり、財務戦略を策定してもらったり、などなど・・・

んっ？

これって、経営の根源的能力ですね。
果たして経営の根源的能力をアウトソーシングして良いものでしょうか？

ちょっとまずい感じがしますね。
肝心の経営能力が養われません。

やはり、社内で「財務スキル」を育てるほうが良さそうです。



しかし、
財務スキルは一朝一夕に獲得できるものではありません。

しかも、
その範囲は広く、どのスキルをどの程度習得すれば良いのか分かりにくいものです。
さらに、
スキルを獲得しても行動に結びつかなければ、何の意味もありません。
行動に結びつけるために「機能する経営システム」が必要ですね。

では、
どのようにして「財務スキル」を育てれば良いのでしょうか？　
どのようにして「機能する経営システム」を構築すれば良いのでしょうか？