効果的な会話で行動を修正・改善しよう！

どのようにすれば、効果的に行動を修正・改善できるでしょうか？

意思決定を行動につなげるには、
スタッフが、
「今」「何を」「どのように」すれば良いか明確になるまで落とし込むことです。

そして、
経営幹部や上司の仕事は、
環境を整え、ツールを準備し、スキルを向上させる機会を与えることです。
そうすることではじめて、意思決定は行動に移されます。

しかし、
計画は思う通りに進まないことがほとんどです。

では、どのようにすれば、効果的に行動を修正・改善し、PDCAサイクルを上手く回せるでしょうか？

計画が思う通りに行かないとき、
経営幹部であるあなたは、部下にどのような会話をするでしょうか？

たとえば、こんな会話をするでしょうか。

「新規顧客の獲得が計画通りに行かないのは、なぜなんだ？」


あなたは、理由を聞いているだけですね。
原因を確かめて、次なる策を講じるためです。
実に、正しいですね。

しかし、
この質問を聞いた部下は、どのように受け止めるでしょうか？

部下からはこんな答えが返ってきます。

「競合が新製品を出したので・・・」
「思ったより市場の反応が鈍いみたいで・・・」
「製品の品質に少し問題がありまして・・・」

そう言いながら、こんなことを思っているかもしれません。

「なんか攻められている気分だなあ」
「理由を聞かれたから言っているだけなのに、言い訳を言っているみたいになってきたなあ」
「責任をとらされるのか？」
「なんか気分が悪いなあ」
「一生懸命やってるのに、そもそもこの計画が無茶なんじゃないか？」

なんてことを思っているかもしれません。



あなたは、理由を聞いた後に指示をだします。

「もっと多くの潜在顧客にアプローチしろ！」と・・・。

なんか、上手く行きそうにない感じですね。


では、
これならどうでしょう。

あなたが部下に聞きます。

「計画通り行っていないみたいだけど、君はどう考えていますか？」

部下。

「競合が新製品を出したので・・・」
「思ったより市場の反応が鈍いみたいで・・・」
「製品の品質に少し問題がありまして・・・」

あなた。

「新規顧客が思うように獲得できないのは、何が一番の障害だと思っていますか？」

部下が答えます。

「競合の新製品が当社の製品と非常に似ていて、差別化が難しい状態です。訴求ポイントを変える必要があると思っています」

あなたは質問を続けます。

「訴求ポイントを変えば、新規顧客の獲得が上手く行くと考えているのですね」

「そのためには、何が必要だと考えていますか？」

「私のどのような支援が必要だと思っていますか？」

・・・・・・

どうでしょうか？
次への行動につながりそうな気がしますね。


なぜでしょうか？

それは、
相手の考えを聞いているからです。

相手の考えや思っていることを聞くことによって、
問題を一緒に解決していくというスタンスをとっているからです。

現状をどのように認識しているのか？
何が邪魔をしているのか？
不足しているものは何か？
何を行えばいいのか？
どのように行えばいいのか？

ということを、一緒に考えるのです。

問題に向かって協力するイメージですね。


このことをたびたび行うことにより、
部下は、
あなたの「何かあったらバックアップする」という姿勢を感じることでしょう。

「協力体制がある」と感じている人のパフォーマンスは、
とても素晴らしいものになるでしょうね。


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